Fangen wir an dieser Stelle etwas weiter vorne an. Definieren wir den Begriff. Wenn wir von User Experience (UX) sprechen dann reden wir über das Nutzererlebnis, über die Erfahrung wie ein Mensch das Produkt erlebt welches ihm präsentiert wird. Sie und wir wollen, daß sich ein Kunde auf Ihrer Website gut fühlt.

Wie so oft bedienen sich auch moderne Medien und moderne Erfindungen der Erkenntnisse welche vor langer Zeit getroffen wurden. In vielen Bereichen besinnt man sich zurück auf die Begriffe die der römische Ingenieur Vitruv als als erster historisch erfasster Architekt und Designer definiert hat. Vitruv spricht von Firmitas (Festigkeit), Utilitas (Nützlichkeit oder engl. Usability) und Venustas (Schönheit). Im Fall von Vitruv bezogen sich diese Begrifflichkeit auf die Gestaltung und den Bau von Gebäuden, sie lasen sich allerdings heute ebenso wie damals in vielen Bereichen auf die Anwendung von Dingen übertragen wenn auch nicht immer eins zu eins. […]